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Domingo, 25 de agosto de 2019

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Publicado en BOLSAS INTERNACIONALES Martes, 05 de febrero de 2019 00:00

Infraponderar Centrica y E. ON: poca lealtad del cliente y servicio en declive

Morgan Stanley | Hemos hecho una encuesta a clientes retail en Reino Unido y las conclusiones son negativas ya que las intenciones de cambiar de operador están en máximos históricos y los niveles de satisfacción muy bajos.

 

 

El problema son los clientes jóvenes que son los que más se están cambiando. Un 50% de los encuestados dicen que se cambiarían por un ahorro de 100 libras anual, lo cual es fácil. La lealtad es baja, los niveles de servicio están en declive y las nuevas áreas de crecimiento como smart meters no parecen levantar interés.

 

Recordar que retail es más de un 50% del BPA 2020 en Centrica y E. ON y reiteramos nuestra recomendación de Infraponderar en ambas.  

 

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